在廣州,很少見“馬路邊游擊隊式”的家庭裝修隊伍。100余家專業家庭裝飾裝修公司是廣州裝飾裝修業巨大市場的主力軍。在廣州的專業裝修公司中,有來自省內深圳、佛山的,有來自鄰省廣西、湖南等,還有房地產公司自己的裝修公司和一些著名建材生產廠家的裝修設計公司。在廣州,專業裝修公司之所以能穩步占領市場,是這些裝修公司以自己優質的服務和規范化的市場行為取得的。
首先,廣州優秀的裝修專業公司都是設計領先。在這里,消費者可以免費閱讀到上千套裝修方案;可以根據自己的財力咨詢裝修效果和建材產品;有些裝修公司還給裝修金額達到5萬元以上的用戶贈送10萬~20萬元的安居綜合保險;消費者只要憑購房合同就能得到《讓你明明白白裝修》的圖書和配套的VCD影碟。
第二,售中服務一條龍配套。在裝修公司提供的樣板間中,與之相關聯的服務如采購、比價、運輸、裝修、售后服務及保險等,裝修公司大都予以提供。有的公司還率先推出了“零首期服務”,即水電工程驗收完后,用戶對質量滿意了,才付第一工期的款。另對8萬元以下的小康型裝修,也推出了種種包工包料明確標價的方案,供消費者選擇。
第三,發展與裝修業相關的產業。有的裝修公司舉辦“零利潤”樣板間的征集,有的公司承諾“一年保修、終身維護,接到電話后24小時內趕到維修”,有的公司采用“會員制”,讓用戶與公司共享收益,齊擔風險,還有的公司借助媒體打造“住宅裝修文化”,吸引消費者的關注。